顧客滿意度評價體系作為一種新型的評價工具,有助于真實了解和把握顧客的需求期望，為評價服務質量和水平提供了科學的量化指標，為企業持續改進和提高服務質量提供了客觀的依據。

顧客滿意度，是指顧客在購買某產品/服務的過程中或購買后的心理感知與購買前的心理期望相比較后得到的函數值。隨著市場競爭的加劇，以及顧客對服務質量需求的日漸提高，如何讓顧客滿意、進而建立顧客忠誠成為當前企業經營的首要目標，而運用科學、客觀的方法度量顧客的滿意度也就成為企業乃至市場的迫切需要。

用顧客滿意度評價體系來評價行業服務質量和水平是一種科學、可行的途徑，它對企業資質評定和可持續性發展等都具有重要意義。

讓顧客達到百分百滿意是企業服務的**目標，也是企業發展壯大的基礎。顧客滿意度測評服務認證的宗旨在于建立完善的服務體系、和諧的顧客關系，為企業發展增添長久不衰的助燃劑。

顧客滿意度測評服務認證的流程有4個基本步驟：

1、企業提出申請，提交申請資料；

2、企業與歐亞認證（OYCC）簽訂合同，支付訂金；

3、歐亞認證（OYCC）組成審核組對企業進行資料和現場審核；

4、審核合格，歐亞認證（OYCC）為企業制作頒發證書，并在國家認監委網站上公示。

除此之外，顧客滿意度測評服務認證還需要一些條件。如下：

1、具備立的法人或經立的法人授權的組織

 企業是由工商局核準的正規組織，具有獨立性。

2、按照GB/T 19039 -2009標準的要求建立文件化的體系

顧客滿意度測評服務認證證書是按照GB/T 19039 -2009標準審核的，所以，企業要根據這個標準建立文件化的體系。

3、已經按照文件化的體系運行三個月以上

 審核是需要一定時間的，也是有時間要求的，在獲得這項認證之前，企業要按照文件化體系運行3個月以上，提供有效的經營報告，對于審核通過大有助益。